시스템을 운영하면서 어플리케이션 설치 및 환경설정 또는 OS 재설치, 데이터 복구 등 여러 가지의 작업을 진행하게 되는 경우가 종종 발생됩니다. 이런 경우 고객사 내부에 서버관리자가 있는 경우 작업을 하실 수 있으나 내부적인 사정에 의해서 관리자가 없는 경우 인터넷제국의 전문 기술자가 작업하기 어려운 부분에 대해서 직접적인 기술지원을 제공해 주는 서비스를 말합니다.
서버운영에 비중이 가장 높은 Windows와 Redhat Linux 의 대부분의 기술지원을 제공하고 있습니다. 만약 다른 OS 의 경우라면 협의를 통해서 지원해 드릴 수도 있으나 Windows와 Redhat Linux 처럼 전반적인 기술 지원이 이루어지지 않을 수 있습니다.
일반 기술지원서비스의 경우에는 1시간 이내에 재요청 하시면 재설치 및 점검 등의 작업을 진행해 드립니다. 그러나 자료이전 및 환경이전의 경우 고객께서도 체크하셔야 할 사항이 있으므로 가능한 빠른 시간에 요청해 주셔야 합니다. (최대 하루가 지나면 동일 작업에 대해서 추가적인 비용이 청구 될 수 있습니다.) 또한 고객의 부주의로 문제가 발생한 경우 추가 점검에 대한 비용도 청구될 수 있습니다.
기술지원서비스는 당사의 전문 엔지니어가 지원을 해드리는 서비스입니다.
만약 기술지원 수준이 만족스럽지 않다면 상위 엔지니어가 해당 기술지원서비스를 재확인하게 됩니다. 다른 기타요인으로 인하여 원할한 기술지원 서비스가 지원되지 않았다면 요청하신 내용은 비용이 청구되지 않습니다.
